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CSQ名
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Eメールメッセージのルーティングで通過するCSQの名前です。
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日付
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間隔内のそれぞれの日の日付です。
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エージェント名
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Eメールメッセージがルーティングされたエージェント名です。
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取得済み
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CSQ を経由してエージェントに送信され、エージェントにより取得された電子メール メッセージの数です。 電子メール メッセージが間隔内に入るかどうかは、取得した日時により決まります。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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再キューイング済み
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エージェント再度キューに並べたEメールメッセージ数。 再キューイングの日時により、Eメールメッセージが間隔内のものであるかどうかが決まります。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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送信済み
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エージェントが返信または転送した電子メール メッセージの数。 電子メール メッセージが間隔内に入るかどうかは、送信日時によって決まります。
概要情報: この列に含まれるレコードの合計値。
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| 破棄済み |
エージェントが破棄した電子メールメッセージの数。 破棄した日時により、電子メールメッセージが間隔内のものであるかどうかが決まります。 概要情報—この列での記録合計数です。
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平均デスク時間
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平均デスク時間 = デスク滞留時間/送信、再キューイング、および破棄された電子メール数。
デスク滞留時間 = エージェントが電子メールを処理した時間 – エージェントが電子メールを受信した時間。 (エージェントによって送信、再キューイング、および破棄された電子メールを含む)。
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